Why did I write The Strategic Customer Success Manager?
Updated: Oct 31, 2025
“The playbook the CS industry has been waiting for”. This is one of the more than 100 global reviews that were written about my book, The Strategic Customer Success Manager: A Blueprint for Elevating Your Impact and Advancing Your Career. From these reviews and the countless messages, likes, posts, and other feedback, it seems that the book couldn’t have come at a better time.
Why did I write The Strategic Customer Success Manager and why now?
I could simply write blog posts or create an ebook and distribute it for free, but I decided to publish a formal book and go through a torturous process of writing, rewriting, editing, and more editing. The reason is fairly simple as it’s core to my purpose of wanting to help others. This book is my way of sharing some of my life lessons with others, aiming to elevate the customer success industry.
I’ve gained so much from other books I’ve read over the years, and I attribute a lot of my own success to those wonderful people who put pen to paper. The best books distill years of someone’s experience into a readable format that anyone can absorb. I’ve learned a great deal over my 20+ years in customer success, and I wanted to organize my insights into a book format. I also share many stories I’ve accumulated over the years, having had the pleasure of working with such amazing leaders, colleagues, and customers.
I also recognized that most CS books available were geared towards the customer success leader. Customer success needed a more practical guide for CSMs to help transform their roles in the post-COVID world, where their roles are threatened by AI, higher interest rates, smaller budgets, and an anti-CS backlash.
The goal of this book is to uplift the CSM role and to provide another voice that others can build upon.
Why did I choose the red cover for The Strategic Customer Success Manager?
When I started writing The Strategic Customer Success Manager, I knew the cover couldn’t just look good — it needed to say something. The color choice wasn’t just any color; it was a signal. A signal that customer success, as we know it, is in trouble — and it’s time for a strategic shift.
Red signals urgency and transformation in the customer success industry. It symbolizes the passion that I have for it and the desire to help improve it.
The reaction from the customer success community to the book has been electric. I couldn’t be happier with the positive response it’s received.
If you are in a customer-facing role, I would encourage you to grab a copy or at least have a look at the sample provided on Amazon to get a feel for the book. I promise that you won’t be disappointed.
Here are a few of the more than 100 global Amazon reviews:
qq88 game bài mình mới ghé lướt lúc ngồi nghỉ, chủ yếu xem trang trông thế nào chứ chưa đi sâu vào nội dung. Bình thường gặp giao diện dồn quá nhiều thứ vào một chỗ là mình hơi ngợp, nên lần này thấy các phần chia riêng ra cũng nhẹ mắt hơn chút. Kéo xuống xem vài đoạn vẫn nhận ra được chỗ nào là một nhóm nội dung, không bị cảm giác đang đọc lẫn từ mục này sang mục khác. Mình cũng không có thói quen bấm thử từng mục ngay lần đầu, cứ nhìn quanh trước đã. Có gì dễ thấy, dễ tìm thì đỡ mất công mò, vậy là ổn với mình rồi. Thanh menu…
https://thoitiethomnay.org/nghe-an/hang-gio/ mình vào xem thử vì cần canh giờ ra đường ở Nghệ An, tưởng đâu rối mà hóa ra dễ nhìn phết. Trang để ngay phần “Hiện tại” lên đầu nên mở cái là thấy liền 25°C, trời quang, kèm gió với độ ẩm, khỏi phải kéo tìm. Mình chủ yếu ngó cái bảng dự báo theo giờ trong 24h tới, nhìn gọn gàng nên lướt một vòng là biết khung nào dễ mưa để né. Có thêm đoạn nói về giờ cao điểm đi lại cũng đúng kiểu nhắc nhẹ thôi, đọc nhanh vẫn nắm ý. Nói chung không màu mè, thông tin xếp thẳng hàng, nhất là cái bảng 24 giờ tới cập nhật rõ ràng ngay…
https://danhbaionline.info/ có đáng để mở ra đọc thử không? Mình cũng hơi nghi ngờ lúc đầu vì mấy trang kiểu này hay rối, nhưng lướt vài phút thấy ổn hơn mình tưởng; bố cục nhìn thoáng, kéo xuống không bị ngợp, nên dù chỉ đọc lướt vẫn bắt được ý chính khá nhanh. Mình thích nhất đoạn họ giải thích “đánh bài online” theo kiểu dễ hiểu, có nhắc nhẹ tới chuyện bản mới được trau chuốt thêm về mặt công nghệ như đồ họa 3D với âm thanh; đọc không bị lên gân nên cũng hợp để tham khảo. Phần nói về tính hợp pháp ở Việt Nam cũng viết thẳng, không né tránh nên mình thấy tôn trọng…
clasificación Liga MX pensé que era solo para ver el 1, 2, 3 y ya, pero aquí te la ponen de un modo que te hace fijarte en cosas que normalmente se te pasan. Me gustó que la tabla salga con puntos y diferencia de goles bien visibles y en tiempo real, y con eso cachas rápido cuando un equipo está arriba “por números” pero no necesariamente llega tan fino. El texto acompaña sin ponerse intenso ni empujarte a nada, más como comentarios para leer mejor el contexto antes de emocionarte con una cuota bonita. En general se siente ordenado y fácil de escanear, nada de paredes de texto. Lo que más me ayudó fue que la info está separada…
tải app 88vbet mình có vào trang của họ xem đúng là bố cục dễ theo dõi, mấy mục chính đặt ngay trên thanh điều hướng nên bấm qua lại không phải mò, cuộn xuống cũng thấy các khối nội dung tách ra rõ ràng chứ không dồn một cục. Mình để ý họ nói nhiều về kiểu hiển thị 4K, nhìn thực tế thì nền với chữ sáng sủa, khoảng trắng vừa đủ nên đọc nhanh ok. Tốc độ tải trang cũng ổn, chuyển mục không thấy bị khựng. Có vài chỗ họ để bảng số liệu dạng cột gọn, nhìn cái là nắm ý chính luôn. Nói chung mình lướt vài phút là hiểu trang đang muốn trình…